پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری مالولس ۱۹۹۷ | تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه | تحلیل بر اساس مولفه های پرسشنامه | روایی ابزار جمع آوری داده ها


پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری مالولس ۱۹۹۷:

پرسشنامه رضایت مشتری توسط مالولس در سال (1997) به منظور سنجش رضایت مشتری طراحی و تدوین شده است. این پرسشنامه دارای 9 سوال می باشد و بر اساس طیف پنج گزینه ای لیکرت با سوالاتی مانند(سرويس هاي خدماتي شركت ........... مطابق با انتظارات شما مي باشد.) به سنجش رضایت مشتری از می پردازد.

روایی ابزار جمع آوری داده ها:

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،1390). در پروژهش حسنی کاخکی و قلی پور (1386) روایی محتوایی و صوری و ملاکی این پرسشنامه مناسب ارزیابی شده است.    

در قالب فایل word و بدون هیچ گونه واترمارک

نظرات و سوالات قبل خرید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

برای ثبت تیکت بایستی وارد اکانت خود شوید!