کلیه کاربران، خریداران، فروشندگان و کلیه اشخاص پس از تهیه هر یک از محصولات ، موظف به رعایت کامل قوانین لاوین 24 هستند. ماهیت این شرایط برای تضمین رعایت حقوق کاربران و تطابق با قوانین حاکم بر کشور است. این شرایط جامع و کامل نبوده و لاوین 24 حق اضافه، حذف یا تغییر بندهای آن را در هر زمان و بدون اطلاع قبلی پس از انتشار آن ها در سایت برای خود محفوظ می دارد.
- برای استفاده از خدمات لاوین24 هر کاربر، اعم از شخص حقیقی و یا حقوقی تنها میتواند یک حساب کاربری ایجاد نماید.
- صرفاً اشخاصی که بیش از ۱۸ سال سن و واجد اهلیت قانونی باشند حق استفاده از سامانه لاوین24 و خرید محصول را دارا هست. لذا درصورتی‌که کاربر زیر ۱۸ سال سن داشته باشد، صرفاً از طریق والدین یا قیم قانونی خود میتواند حساب کاربری داشته باشد.
- کاربر می بایست اطلاعات خواسته‌شده در زمان ثبت‌نام و خرید محصول را به‌صورت صحیح و به‌روز وارد کند و مسئولیت غلط بودن اطلاعات کاربری برعهده شخص کاربر است. در صورت اثبات خلاف این موضوع، لاوین 24 مجاز به پیگیری قضایی نزد مراجع ذی‌صلاح است. همچنین در صورت ایجاد تغییر در اطلاعات، کاربر ملزم به تغییر و به‌روزرسانی اطلاعات است، در غیر این صورت تا زمان به‌روزرسانی اطلاعات کاربری، اطلاعات قبلی کاربر مبنای عمل قرار می‌گیرد.
- کاربر موظف است صرفاً با ایمیل و شماره متعلق به خود نسبت به ثبت‌نام در سامانه لاوین 24 اقدام نماید.
- در زمان ثبت‌نام، کاربر نام کاربری و کلمه‌ی عبور خود را تعیین می‌نماید. مسئولیت حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری بر عهده صاحب اطلاعات است. مسئولیت هرگونه اتفاقی که درنتیجه غفلت یا کوتاهی صاحب اطلاعات حادث شود، صرفاً بر عهده وی است. کاربر بدین‌وسیله موافقت می‌نماید هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب کاربری و کلمه عبور خود یا هرگونه اقدام مخل امنیت را سریعاً به لاوین 24 اطلاع دهد. تا زمانی که اطلاع‌رسانی به لاوین 24 انجام‌نشده است، مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام‌شده و میشود به عهدۀ وی خواهد بود.
- حق استفاده از حساب کاربری فقط مختص شخصی است کع اطلاعات آن به عنوان کاربر در سامانه ثبت شده است و کاربر حق ندارد به اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهد و مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری اشخاص حقیقی و یا حقوقی نسبت به خدمات مربوط به لاوین 24 انجام میشود به عهدۀ کاربری که اطلاعات هویتی وی ثبت شده است خواهد بود.
- مسئولیت‌های قانونی بهره‌برداری از خدمات لاوین 24 در مورد کاربر شخص حقوقی، متوجه مدیران مجموعه‌های مذکور خواهد بود.
- کاربر همۀ داده‌پیام‌های صادره از طریق حساب کاربری مذکور را منتسب به خود دانسته و هرگونه ادعایی نسبت به انکار، تردید و جعل داده‌پیام‌های ارسال‌شده از ناحیۀ نامبرده غیرقابل استماع است.
- کاربر آگاه است با ثبت‌نام در سامانه لاوین 24 ، ممکن است در راستای معرفی محصولات و خدمات و یا اطلاع‌رسانی رویدادها، ایمیل و یا پیامی را از سامانه لاوین 24 دریافت نماید.
- کاربر می‌پذیرد که لاوین 24 ممکن است از طریق ارسال پیامک به شماره از قبل تعریف‌شده، یا ایمیل به نشانی اعلامی توسط کاربر در زمان احراز هویت، به‌عنوان راه ارتباطی لاوین 24 با وی استفاده کند. کاربر آگاه است که احراز هویت ممکن است در بازه‌های زمانی که توسط لاوین 24 تعیین میشود، صورت می‌گیرد.
- کاربر می‌پذیرد با خرید هر محصول، در واقع صرفاً مجوز بهره‌برداری از آن به‌صورت غیر انحصاری، غیر قابل انتقال، بدون محدودیت زمانی و برای یک دامنه به وی اعطا شده است.
- لاوین 24 نهایت تلاش خود را برای قرارگرفتن محتوای صحیح و یکنواخت می‌نماید ولیکن لاوین 24، مدیران، کارکنان یا نماینده آن تضمینی در رابطه سامانه لاوین 24 یا محتوای آن ازجمله از جهت صحت، کامل بودن، قابل‌اتکا بودن آن‌ها نمی‌دهند؛ آن‌ها بابت خساراتی که به سبب افشای اطلاعات خطاها، اشتباهات و باگ‌های استفاده از سامانه لاوین 24 به کاربران وارد میشود، مسئولیتی نخواهند داشت. همچنین لاوین 24 هیچگونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحههای سایت خود و یا لینکهای مرده نمیپذیرد و تحت هیچ شرایطی مسئولیت تأخیر یا عدم کارکرد سایت را که میتواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد و کاربر با اطلاع از این موارد از این وب‌سایت استفاده می‌نماید.
- سوالات پیش از خرید خود را حتما در قسمت دیدگاه های همان محصول مطرح کنید.
-مدت زمان پاسخگویی به دیدگاه ها توسط فروشنده نهایتا 24 ساعت می باشد. (بجز روزهای تعطیل رسمی) - درخواست های پشتیبانی برای یک محصول خریداری شده حتما می بایست توسط سیستم تیکت به ثبت برسد.
-مدت زمان پاسخگویی به تیکت های پشتیبانی نهایتا 48 ساعت بعد از ثبت آن می باشد. (بجز روزهای تعطیل رسمی)
-فروشنده موظف است درصورت طولانی بودن زمان پیگیری تیکت، به صورت مداوم خریدار را در جریان امور پیگیری خود قرار دهد. - بررسی دیدگاه های هر محصول، چگونگی پاسخگویی فروشنده به دیدگاه کاربران و زمان ارسال پاسخ ها می تواند معیار خوبی برای سنجش پشتیبانی فروشنده از محصول باشد. لاوین 24 در قبال عدم پشتیبانی فروشندگان هیچ مسئولیتی ندارد.
- فروشندگان ملزم به پشتیبانی ۲۴ ساعته یا شخصی سازی محصول برای خریداران نیستند و صرفا پشتیبانی شامل مواردی است که محصول به فروش رفته دارای مشکل باشد.
- پیش از خرید حتما به کیفیت محصول، نظر سایر خریداران، دیدگاه های ارسالی کاربران، امتیاز کاربران، پیش نمایش آنلاین، توضیحات محصول و … دقت فرمایید.
- امکان بازگشت وجه محصولات خریداری شده به غیر از اثبات خرابی فایل یا شارژ های انجام شده در کیف پول به هیچ وجه وجود ندارد. پیش از اجرای هرگونه عملیات مالی تصمیم بگیرید.
- محصول معیوب و همچنین محصولی که دارای مشکل باشد پس از تایید کارشناسان لاوین 24 و عدم رفع مشکل توسط فروشنده، از فروشگاه حذف خواهد شد.
- بازگشت وجه به حساب کاربران (کاربرانی که صرفا نسخه معیوب را خریداری کرده و نسخه سالم برای محصول در اختیار ایشان قرار نگرفته است) تا حداکثر ۴۸ ساعت وجه آن ها عودت داده میشود.
- هرگونه تبلیغ محصول دیگر و بحث در مورد مارکت های دیگر و توهین به افراد دیگر در دیدگاه ها بلافاصله و بدون اخطار قبلی موجب مسدود شدن اکانت کاربری خواهد شد و موجودی حساب کاربر خاطی نیز بلوکه شده و حق هرگونه شکایت توسط کاربر سلب می شود.
- فروش و پخش محصولات، در سایر مارکت ها و سایت ها ممنوع است و در صورتی که ثابت شود محصول خریداری شده، توسط شما در سایر سایت ها و شبکه های اجتماعی به فروش رفته یا به صورت رایگان در اختیار سایر کاربران قرار داده شده است، لاوین 24 این حق را دارد تا به نمایندگی از فروشنده محصول و در راستای حمایت از حقوق فروشندگان، دسترسی شما به نسخه های آتی محصول خریداری شده را متوقف و در صورت تکرار این عمل، حساب کاربری شما را مسدود کند.
- با پرداخت مبلغ فاکتور و یا عضویت در سایت لاوین 24 ، خریدار مواد توافقنامه و ضوابط را پذیرفته و نیازی به اخذ امضاء از خریدار وجود ندارد.
- لاوین 24 در قبال حفاظت کامل از اطلاعات شخصی خریدار مسئول بوده و فقط در صورت دریافت حکم قضائی اطلاعات شخص مورد تقاضا را بنا بر ضرورت قانونی در اختیار مقام قضائی قرار خواهد داد.
- سقف خسارات اثبات شده توسط مرجع رفع اختلاف به خریدار برای هریک از انواع خدمات و محصولات، حداکثر معادل هزینه پرداختی آن محصول توسط خریدار بوده و لاوین 24 هیچگونه مسئولیتی در قبال جبران خساراتی مازاد بر این مبلغ نخواهد داشت
- توافقنامه استفاده از خدمات فروشگاه لاوین 24 تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است و از آنجا که این قوانین و توافقات در سطح کشور و بین الملل به طور آنلاین و ماهانه امکان تغییر دارند، لاوین 24 حق تغییرات آتی در توافقنامه را بر خود محفوظ می داند و نسخه توافقنامه بروز شده را از طریق لینک به صفحه توافقنامه در وب سایت لاوین 24 در دسترس عموم قرار خواهد داد. ضمنا لاوین 24 مسئولیتی نسبت به اطلاع رسانی نفر به نفر در خصوص تغییرات احتمالی نداشته و خریدار می بایست موارد را عندالزوم با مراجعه به وب سایت کنترل نماید.
فروش هرگونه فایل که در دسته بندی زیر قرار دارد ممنوع می باشد:
- فایل اموزش هک و نفوذ
- فایل و برنامه مرتبط با انجام هر نوع هک و نفوذ یا تغییر روند عادی سیستم های رایانه ای
- فایل افشا کننده اطلاعات و موارد محرمانه
- فایل های افشا کننده اطلاعات عمومی و مخابراتی (بانک ایمیل ، بانک شماره موبایل)
- فایل اموزش مسائل جنسی و زناشویی بدون مجوز وزارت ارشاد اسلامی
- فایلهای حاوی تصاویری و فیلم جنسی و زناشویی
- فایل و نرم افزار ردیابی و جاسوسی و کنترل (موبایل و حریم خصوصی)
- فیلم، کلیپ ، سریال و هرگونه فایل ویدئویی غیر مجاز و بدون مجوز انتشار
- فایل موسیقی و موزیک غیرمجاز یا موسیقی و موزیک مجاز بدون اجازه صاحب اثر
- فایل بازی های بدون مجوز انتشار در ایران و تائید نشده توسط بنیاد ملی
- فایل های ترویج مسائل ضد دین و انحرافی (محتواي الحادي و مخالف موازين اسلامي) (مثل: کتب دعانویسی؛رمل؛سحر؛سرکتاب؛علوم غریبه؛احضارموکل؛بحرالاسرار؛فالنامه؛کنزالاسرار…)
- فایل های مربوط به رسیور ماهواره و اپدیت و رام و کلید مربوط به تجهیزات دریافت ماهواره ای
- فایل های مربوط به بازارهای مالی غیرمجاز (فارکس – هایپ)
- فایل های مربوط به هرگونه شرط بندی یا قمار (مثل: شرط بندی نتایج فوتبال، پوکر ، بازی های کازینو و بت و …)
- هر نوع محصولی که دارای حقوق معنوی است و فروشنده اجازه فروش آن را از صاحب اثر و مالک معنوی آن ندارد
- فایلی که قسمت توضیحات آن اطلاعات کافی نداشته باشد و فرمت فایل مشخص نباشد
- فایل هایی که تنها از عناوین انگلیسی برای عنوان فایل استفاده می کنند
- فایل هایی که به صورت رایگان در دیگر سایت ها عرضه میشود
- فایل عکس در صورتی که کمتر از ۲ مگابایت حجم داشته باشد
- فایل هایی که دارای پسورد می باشند
- فایل هایی که از نظر کیفیت محتوا ارزش بالایی برای کاربران ندارند
- هرگونه فایلی که قبلاً توسط یک کاربر دیگر در سایت قرار داده شده است به نام خود
هرگونه فایلی که ناقص یا خراب باشد
- به ازای هر فروش محصول 75٪ مبلغ فروش به فروشنده تعلق می گیرد.
- با انتخاب گزینه فروش جشنواره ای ، لاوین 24 مجاز است برای افزایش فروش محصولات شما را در زمان ها و مناسبت های مختلف با تخفیفات 10 تا 60 درصدی ارائه دهد.
- حداقل مبلغ تسویه حساب با فروشندگان 50/000 تومان است.
- تنها موجودی حاصل از فروش محصول، قابل برداشت است و فروشندگان نمی توانند با شارژ کیف پول خود، موجودی حساب را افزایش داده و درخواست برداشت وجه ارسال کنند. مبالغ شارژ شده به این منظور به هیچ وجه قابل عودت نیست و فروشندگان عزیز می توانند با اعتبار غیرنقدی خود به خرید از مارکت بپردازند.
- تسویه حساب با فروشندگان هفته ای یک مرتبه در روزهای سه شنبه انجام می شود.
- درخواست های تسویه حساب می بایست حداقل 1 روز پیش از روز تسویه حساب ارسال شده باشند. در غیر این صورت تسویه حساب به اولین مرحله تسویه پس از گذشت این زمان موکول خواهد شد.
- مبلغ تسویه حساب ها هیچ گونه سقفی ندارد.
- مدت زمان لازم برای تایید محصولات شما به شرطی که کلیه اطلاعات و قوانین مندرج برای درج محصول در مارکت را رعایت کرده باشید، در حدود ۷۲ ساعت کاری است. همچنین در صورت عدم تایید محصول نیز مدیران یا کارشناسان مارکت به صورت تیکت این مورد را به شما اطلاع خواهند داد.
- فروشنده محصول موظف به پاسخگویی سوالاتی است که کاربران قبل از خرید در قسمت دیدگاه های محصول ثبت می نمایند.
– مدت زمان پاسخگویی به دیدگاه ها توسط فروشنده نهایتا 24 ساعت می باشد. (بجز روزهای تعطیل رسمی) - فروشنده محصول موظف به پاسخگویی سوالاتی است که کاربران در قسمت تیکت پشتیبانی ثبت می نمایند.
– مدت زمان پاسخگویی به تیکت های پشتیبانی نهایتا 48 ساعت بعد از ثبت آن می باشد. (بجز روزهای تعطیل رسمی)
– فروشنده موظف است درصورت طولانی بودن زمان پیگیری تیکت، به صورت مداوم خریدار را در جریان امور پیگیری خود قرار دهد. - سعی کنید در توضیحات محصول کاملا صادق باشید چون نسبت به نوشته های خودتان باید پاسخگو باشید و به خریداران پشتیبانی دهید.
- چنانچه قابلیتی را در توضیحات درج کرده باشید و این قابلیت در محصول شما وجود نداشته باشد یا توضیحات شما مغایر با امکانات موجود در محصول باشد و خریداران نسبت به این مساله اعتراضی داشته باشند لاوین 24 حق دارد خرید را مسترد کند و ضمن کسر مبلغ واریزی به موجودی فروشنده و بازگشت وجه خرید به خریدار، نسبت به کسر درصد خود از حساب کاربری فروشنده اقدام کند و فروشنده نیز حق هرگونه اعتراض در این مورد را از خود سلب می نماید.
- لاوین 24 برای بهبود سئو محصول شما و در راستای خدمات بهتر حق تغییر در توضیحات، کاور و سایر اطلاعات محصول شمارا دارد.
- کلیه فروشندگان موظفند حداکثر یک هفته بعد از ارائه به روزرسانی مرتبط با محصول خود، از شرکت سازنده بروزرسانی محصول را دریافت کرده و نسبت به آماده سازی بسته به روزرسانی شده در لاوین 24 اقدام کنند، در غیر اینصورت لاوین 24 این حق را دارد تا بدون اطلاع رسانی به فروشنده فعلی، فروشنده جدیدی را برای محصول مشخص کند و یا محصول را از مارکت حذف کند. همچنین فروشندگان در این شرایط به دلیل بی تفاوتی نسبت به پشتیبانی و به روزرسانی محصولات عرضه شده، حق هیچگونه اعتراضی نخواهند داشت.
- قرار گرفتن محصول در قسمت محصولات ویژه بر اساس تعداد فروش و مقدار امتیاز (حداقل ۵ خرید موفق و ۵ امتیاز ۵ ستاره ) است.
- فروشنده موظف است در عنوان محصول فارسی سازی شده ارسالی حتما از نام انگلیسی و اصلی قالب یا افزونه استفاده نماید، در غیر اینصورت محصول ارسالی از حالت انتشار خارج می شود.
- در صورتیکه محصول ارسالی شما از سایت های دیگر برداشته شده باشد و یا نسخه نال شده محصول از راه غیرمجاز تهیه شده باشد و پس از بررسی های کارشناسان این مورد مشخص شود، بلافاصله محصول ارسالی شما حذف و در صورتیکه محصول مربوطه فروشی داشته باشد وجه آن از حساب کاربری فروشنده کسر خواهد شد.
- مسئولیت فروش غیر مجاز محصولات ایرانی و پاسخگویی در برابر کلیه مجامع قانونی و حقوقی برعهده فروشنده محصول است و مارکت هیچ مسئولیتی در قبال خطاهای شما نخواهد داشت.
- ایجاد پیش نمایش آنلاین برای پوسته ها و افزونه ها هم فروش را افزایش می دهد و هم حس اعتماد کاربران به شما را افزایش می دهد،( برای افزونه ها ارائه تصاویر کامل از محیط افزونه یا ویدئوی آموزشی و کامل بلامانع است )
- در صورتیکه فروشنده به درستی محصول خود را پشتیبانی نکند با تقاضای درخواست وجه وی موافقت نمی شود و در صورت تکرار عدم پشتیبانی، وجوه حاصل از فروش محصول از حساب فروشنده کسر می شود.
- پیش از اجرای درخواست های واریز وجه فروشندگان، تیکت های ایشان و کیفیت پاسخ دهی به خریداران مورد ارزیابی قرار می گیرد، چنانچه فروشنده ای تیکت های باز داشته باشد یا تیکت های پاسخ داده شده و بسته شده از پاسخ مناسبی برخوردار نبوده و نتوانسته باشند رضایت خریداران را کسب کنند، درخواست های ایشان در وضعیت معلق باقی خواهد ماند
- هر گونه تبلیغ و یا لینک دادن به سایت های دیگر در بین توضیحات یک محصول موجب حذف آن محصول از مارکت شده و در صورت تکرار چنین مواردی فروشنده جریمه نقدی خواهد شد.
- تمامی فایل ها و امکانات لازم برای محصول باید در پکیج خریداری شده موجود باشد، و اگر فروشنده برای دریافت فایل ها، کاربران را به صفحه ای دیگر (و شبکه های اجتماعی مانند کانال تلگرام) هدایت کند تخلف محسوب میشود.
- فروشندگان موظف به پشتیبانی از خریداران هستند و چنانچه در هر زمان تصمیم به قطع همکاری با لاوین 24 را بگیرند یا قصد عدم ارائه هریک از محصولات در مارکت را داشته باشند می باید حداقل به مدت ۶ ماه از آخرین فروش هریک از محصولات، نسبت به ارائه خدمات پشتیبانی اقدام نمایند و در حد مطلوب و مطابق با قوانین مارکت (پاسخگویی جهت رفع مشکل در حداکثر ۴۸ ساعت کاری پس از ثبت تیکت خریدار) از خریداران قبلی محصول پشتیبانی کنند. چنانچه این پشتیبانی صورت نگیرد و به شاسیتگی و مطابق با قوانین مارکت نباشد، حق شکایت از فروشنده برای لاوین 24 محفوظ است و لاوین 24 می تواند نسبت به بازپس گیری وجوه پرداختی به فروشنده از طریق مراجع قضایی اقدام کند.
- قرارداد فی مابین لاوین 24 و فروشنده به مدت یک سال می باشد و درصورتی که به دلایل ذکر شده در قرارداد حساب کاربری مسدود نشود، قرارداد به مدت یک سال دیگر به صورت اتوماتیک تمدید خواهد شد.
- با ارسال درخواست تبدیل عضویت به فروشنده، فروشندگان مفاد توافقنامه و ضوابط لاوین 24 را پذیرفته و نیازی به اخذ امضاء از فروشنده وجود ندارد.
- لاوین 24 در قبال حفاظت کامل از اطلاعات شخصی فروشنده مسئول بوده و فقط در صورت دریافت حکم قضائی اطلاعات شخص مورد تقاضا را بنا بر ضرورت قانونی در اختیار مقام قضائی قرار خواهد داد.
- سقف خسارات اثبات شده توسط مرجع رفع اختلاف به فروشنده برای هریک از انواع خدمات و محصولات، حداکثر معادل هزینه یک بار خرید محصول مطابق با قیمت مندرج در لاوین 24 بوده و لاوین 24 هیچگونه مسئولیتی در قبال جبران خساراتی مازاد بر این مبلغ نخواهد داشت.
- توافقنامه استفاده از خدمات لاوین 24 تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است و از آنجا که این قوانین و توافقات در سطح کشور و بین الملل به طور آنلاین و ماهانه امکان تغییر دارند، لاوین 24 حق تغییرات آتی در توافقنامه را بر خود محفوظ می داند و نسخه توافقنامه بروز شده را از طریق همین صفحه در وب سایت لاوین 24 در دسترس عموم قرار خواهد داد. ضمنا لاوین 24 مسئولیتی نسبت به اطلاع رسانی نفر به نفر در خصوص تغییرات احتمالی نداشته و خریدار می بایست موارد را عندالزوم با مراجعه به وب سایت کنترل نماید.